Весь ассортимент, представленный в нашем каталоге, входит в перечень непродовольственных товаров,
не подлежащих возврату или обмену (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»).
Это значит, что если купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества
не подошёл Вам по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации,
Вы не можете вернуть его нам или обменять на другой.
Однако в редких случаях мы идём навстречу покупателям и готовы обменять новый товар
( обмен/возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки )
на аналогичный другого размера/формы/расцветки/комплектации.
Если по каким-то причинам товар Вас не устроил, и Вы хотите его обменять,
в кратчайшие сроки после получения заказа свяжитесь с нашими менеджерами по e-mail.
Если клиент принял заказ, но затем решил его вернуть по причинам, не связанным с дефектами товара, он может это сделать в течение 7 дней.
Товар должен быть новый, т.е. в упаковке, с ярлыками, этикетками и т.д. Запаянные пакеты не должны быть вскрыты.
По товарам, которые не подлежат возврату, команда склада будет принимать решение дополнительно (есть ли следы примерки и прочее).
Важно: в случае обмена/возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете все транспортные расходы
К возврату не принимаются товары следующих категорий:
- нижнее белье;
- белье из винила;
- белье из латекса;
- товары имеющие "одноразовую" упаковку, т.е. не подлежащие вскрытию, с нарушенной упаковкой
На большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, не установлен гарантийный срок.
Исключение – товары брендов
Adrien Lastic
Bathmate
b-Vibe
Fun Factory
Magic Motion
Nexus Range
OVO
Satisfyer
Svakom
We-vibe
Womanizer
Lelo
На них действует гарантия от производителя – 12 месяцев с момента покупки.
Как правило, гарантия не предоставляется в случае, если:
отсутствует бланк заказа, кассовый чек, накладная, банковская выписка и пр., т.е. документы, подтверждающие факт покупки;
отсутствует упаковка и/или полный комплект;
на товаре имеются повреждения, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или транспортировки.
Вот почему, если Вы приобрели секс-игрушку одного из вышеназванных брендов, важно сохранить упаковку,
комплектующие, а также бланк заказа и, в случае самовывоза, кассовый чек до конца гарантийного срока.
Бланк заказа содержит всю информацию, необходимую Вам для обращения в случае поломки гарантийного товара –
название магазина, юридическое лицо, контактные данные, дату покупки, номер заказа, стоимость товара, способ доставки и оплаты.
Если Ваша секс-игрушка, на которую установлен гарантийный срок, вышла из строя, Вам необходимо в кратчайшие сроки связаться
с нашими менеджерами по e-mail – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект,
приложить фотографию не работающего товара, указать точную дату покупки и номер заказа.
После того, как мы получим от Вас товар, нами будет проведена проверка качества в срок до 10 дней.
Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара,
в течение 7 дней нами будет осуществлена замена товара на новый или возврат денежных средств,
если такого товара не окажется в наличии.
Если клиент принял заказ и обнаружил дефект, в течение 7 дней он может вернуть товар, мы можем обменять его на новый или принять как возврат.
Бракованный товар отправляется за наш счет через постоматы пикпоинт.
Большая часть представленных в нашем каталоге товаров не подлежит обязательной сертификации.
Остальные товары сертифицированы: соответствующая документация может быть Вам предоставлена по запросу.